2018漢字一文字は“削”
毎年恒例!
㈱チャントの行動指針を表す
漢字一文字を決定!!!
2018年の漢字は「削」です。
(2009~2017年の漢字はコチラで)
昨日1/10(水)は、新年一発目の
全体ミーティング「月例勉強会」。
2017年を総括し、2018年をいかに過ごすか?
これをスタッフ全員参加で共有しました。
昨年は、投資の一年。
今までに見たことのない赤字を計上し、得たのは
ひとりひとりが考え
行動するコト。
宅配サービスは、作業ではない。
配達という作業では、お客様を喜ばせるコトは出来ない!
いかに目の前の人を喜ばせるか?
を、マニュアルを与えるのではなく
自ら考え、判断し、実行する…そんな
一年だったと思います。
業績回復とまでは行きませんでしたが
うちの娘たちは、確実に成長している!
お客様との心地よいやりとりは深化している!
と、昨年末のポイント交換企画
「僕が買ってきます。」で
その手応えを実感しました。
100円で1ポイント。
市販品とはひと味違う健康のための
宅配専用乳製品を摂り続けるだけで
自動的に貯まり続けます。
貯まったポイントは、150P以上になると
1P=1円でお支払いの値引きに使えるのですが
ポイント使用のタイミングを逸し、貯め続け
ているお客様も少なくありません。
そんな貯まったポイントの新たな使い道と
して企画したのが「僕が買ってきます。」
地域密着しなきゃ商売にならないのが僕らの仕事。
そんな僕らだからこそ見つけちゃう!
出会ってしまう!仙南地域のおいしいものを
貯まったポイントと交換で、僕が買って
お届けするという企画です。
これが、未だかつてない大反響!
第一弾は、明日1/12で受付終了しますが
“秋鮭はらす粕漬け”に至っては売り切れる程の
お申込みを頂いています♪
お届けの際、お会いできた方には必ず
“お気づきの点”をインタビューさせて
もらっているのですが、こんな嬉しい
声が集っています。
くう~!O(≧▽≦)O
ありがとうございます!
これなんです!これ!
スーパー/コンビニの店頭や
ネット通販では味わえない!
これこそが
乳製品宅配サービスの醍醐味
正直、昨年2017年は
やってることは正しいはずだが
業績は回復せず、迷いに迷い
僕の心はブレにブレ。
数字に囚われるあまり、大切なコトを
見失い兼ねない不安定な状態でした。
迷った時こそ「お客様に聞け!」ですね♪
経営的に厳しい状況は
2018年も続くことでしょう。
でも、余計なコトは徹底的に削り
やるべきコトだけを突き詰め
目の前の人を徹底的に喜ばす。
周囲の雑音に振り回されることなく
この一点に集中特化する2018年にします!
いよいよインフルエンザも流行りだしました。
今からでも遅くありません!
仙南にお住まいの方は、是非
明治の乳製品宅配サービスは
当店にお任せください。
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では、また
(代表:倉元靖武)
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