東京へ研修に行ってきました。
脱牛乳屋!といいだして何年になるのだろう?
配達業から、サービス業へ。
株式会社チャント
代表取締役 倉元です。
店舗を立て替えたのが10年前。
このビラは、建替前から事務所の壁に貼ってたから…
10数年も、なが~~い時間がかかってます。
何に?って?
職場改革です。
今回の研修は
「奇跡の職場」として、CNNに取材されたり
世界の最も参考にすべき30社にも選ばれた
新幹線清掃会社 TESSEIさんから
「働く誇り」を学んできました!
キーワードは「仕事を再定義する」
で、思い出すのが1枚目の画像のビラ。
考えてみたら、もう10数年前に
この牛乳宅配業を、ウチなりの解釈で
再定義していたんだなぁ~
と思うと同時に、歩みの遅さを猛省しました(T_T)
(研修内容は、長くなるので個人Blogで)
※画像クリックでBlogにとびます
歩みが遅いなりにも、様々なエキセントリックな試みをしてきました!
(なかなか結果が伴わないですけどね…(^^;)
恐らく日本で唯一の料金体系
宅配基本サービス料金制度もその一つ!
※詳しくは、画像をクリック
※「当店のこだわり」⇒「他にはないウチだけの特長」で!
この春には、ユニフォームにあわせ
車両・看板もリニューアル。
※詳しくは、画像クリックでNewsにとびます!
※ユニフォームの秘密はこの画像をクリック!
ウチの仕事は「牛乳を届けること」ではない!
ウチは「サービス業」
お客様とその家族を幸せにするため
奉仕する職業だ!と定義しています。
2012年会社設立時にも
その企業理念を明確にすべく
社名で、悩みに悩みました。
※会社設立時の備忘録をBlogへ投稿しました。
※画像クリックで、Blogへとびます。
牛乳宅配業の再定義をしてから10数年…
まだまだ未熟な我々ですが、振り返ってみると
今汗を流しお客様をお世話しているスタッフは
「働く誇り」に気づき始めています。
今後は、Chant.の仕事を再定義し
「もっと、お客様を喜ばすにはどうしたらいいか」
「感謝をより形にするには何をすべきか」
思いつく限り、何でもチャレンジしていこうと思います!
スタッフとともに。
明日は、月例のお勉強会。
皆んなで知恵を絞って
地域に認められる「おもてなし集団」になりたいと思います。
苦労・困難はまだまだ続くでしょう…
でも、希望に満ち溢れた研修会に参加できて
やる気に満ち溢れています!
今後のChant.にご期待ください( ̄▽ ̄)b
では、また